文化建設是醫(yī)院管理的最高形式，是醫(yī)院持續(xù)快速發(fā)展的靈魂。“家”文化注重發(fā)揮職工主人翁意識，有助于激發(fā)員工工作熱情，提升服務內(nèi)涵，提高團隊凝聚力。河南大學第一附屬醫(yī)院依托73年的文化底蘊，以培養(yǎng)職工“以高質(zhì)量的醫(yī)護，來佑護家的幸福”為目標，不斷完善和豐富“家”文化的內(nèi)涵和形式，精心培育醫(yī)院“家”的氛圍，逐步形成醫(yī)院“家”文化固有的品質(zhì)和精神，讓職工在潛移默化中接受共同的價值理念，形成“家”的歸屬感和集體觀念，提供“家”服務。
凝心聚力 打造“發(fā)展之家”
每位職工都是醫(yī)院這個“家”中的一分子，其作用如果發(fā)揮不到位，都會在一定程度上削弱醫(yī)院的凝聚力，阻礙醫(yī)院發(fā)展。河南大學第一附屬醫(yī)院把人們對家的眷戀和熱愛融入醫(yī)院管理，不斷沉淀和踐行“以高質(zhì)量的醫(yī)護，來佑護家的幸福”的醫(yī)院愿景，其中文化理念包括醫(yī)院愿景、目標、宗旨、使命、醫(yī)院精神、價值觀念、職業(yè)道德、管理理念、服務理念、核心文化等13個維度，形成共同的文化理念和價值觀。
以“家風”文化引導職工傳承中華優(yōu)秀文化和醫(yī)院73年文化精髓。通過開展“致敬抗美援朝精神”主題黨日活動，挖掘出一大批老一輩醫(yī)者的感人故事，讓職工深切感受歷代醫(yī)者為醫(yī)院建設奮斗的歷程，真正做到家風教育入腦、入心、入耳，成為一種行動自覺。
以“家”的力量引導職工弘揚行業(yè)新風，形成主流行為文化。醫(yī)院設立開放式“讀書吧”，建設文化長廊，打造書香醫(yī)院，引導全院職工從書中汲取營養(yǎng)，增長才干。堅持開展10余年的思想政治建設品牌讀書活動，入選河南大學意識形態(tài)陣地建設項目。在“世界讀書日”等特定時間節(jié)點，舉辦各類讀書活動，以閱讀滋養(yǎng)醫(yī)者，讓書香呵護仁心。特別是黨史學習教育開展以來，讀書吧開設黨史學習教育專欄，舉行黨史主題書展，促使職工誦讀黨史經(jīng)典，汲取前進力量。
以“家”文化為主題，深入推進醫(yī)德、醫(yī)風和人文教育入腦、入心。積極開展重溫入黨誓詞、優(yōu)秀醫(yī)師報告、出彩一附院人評選等活動，在潛移默化中傳播正能量，有力引導醫(yī)務人員講人文、講團結(jié)、講敬業(yè)、講奉獻的“家”精神。
以“家”的港灣提高職工的幸福感。醫(yī)院以“我為群眾辦實事”實踐活動為契機，直面職工需要，推出提高福利待遇、完善體檢項目等舉措，提升職工的幸福感和歸宿感，營造濃厚的愛院、愛家氛圍，提高工作熱情。
關(guān)心關(guān)愛 打造“快樂之家”
醫(yī)院科室文化是醫(yī)院文化的延伸和支撐，是科室管理的靈魂和引領(lǐng)科室持續(xù)發(fā)展的原動力。
近年來，醫(yī)院各科室在醫(yī)院構(gòu)建“溫馨之家”的背景下，從“關(guān)愛職工、關(guān)愛患者”出發(fā)，分別從職工的工作、學習、生活、成長等細微處著手，創(chuàng)建以“快樂家”為愿景的科室文化，營造“一家親”的和諧氛圍，引導廣大職工快樂工作、快樂生活、快樂成長和快樂服務。
一進門，就感受到“家”的溫馨。充分利用科室有限的空間，在科室最醒目的地方打造文化墻。有的文化墻為攝影作品展，有的文化墻為科室發(fā)展歷史，有的文化墻為專業(yè)發(fā)展重點等，或唯美，或?qū)嵱茫蛉宋模蚣?，讓職工的成就感、幸福感油然而生?br />
一上班，就收到“家人”的祝福。為職工生日“送溫暖”，建立職工生日檔案，并在每位職工生日前送上生日蛋糕和祝福。為了讓職工工作中沒有后顧之憂，科室建立“三必到”制度：生病時必到、婚喪必到、生活困難必到，使科室的職工全身心投入工作，在“家”里都是一把手。建立“出英才”培養(yǎng)機制，讓職工快樂成長。科室文化就像一面高高飄揚的旗幟，激勵了每一位職工，不斷創(chuàng)造1+1＞2的奇跡。
優(yōu)化服務 打造“和諧之家”
“家”文化不斷提高職工滿意度和幸福感，全院職工工作熱情高漲，心懷“國之大者”，踐行醫(yī)院“醫(yī)患同心、躬身篤行”服務理念，通過不斷改善服務細節(jié)，加強醫(yī)患溝通，實施親情服務，打造服務品牌，以高標準的服務使患者感覺來到醫(yī)院就像是回到家一樣。
優(yōu)化服務流程，實現(xiàn)便民、惠民化。深入推進“提升醫(yī)療服務十大舉措”，預約服務精準化、支付方式多樣化、門診取藥便捷化、綜合服務集中化、多學科診療高效化、遠程醫(yī)療常態(tài)化、用血費用報銷簡約化、病案復印便民化、膳食服務科學化、公共廁所潔凈化。
推進服務管理工作科學化、規(guī)范化，真正落實“以人為本、患者至上”的辦院宗旨，以高質(zhì)量的醫(yī)護，來佑護家的幸福。
改善就醫(yī)環(huán)境，營造溫馨家園。醫(yī)院兒科病房的墻壁和走廊上噴繪著白雪公主、喜羊羊、灰太狼等兒童喜歡的卡通動畫人物，童趣化的世界，儼然一個童話王國，為患兒營造出愉快、舒適的環(huán)境，有效減輕了兒童就醫(yī)時的恐懼感。
注重患者感受，實現(xiàn)感動服務。服務的本質(zhì)是人與人之間價值的確認、情感的互動、信任的確立。近年來，醫(yī)務人員形成了“視年長者為父母、視年幼者為子女、視同齡者為朋友”的服務信條。從患者入院到出院，從身心健康到日常生活，實現(xiàn)全程感動式服務。對新入院患者，根據(jù)需求為其提供信任的醫(yī)生、護士、病房；合理安排檢查時間，對行動不便、重癥的患者，醫(yī)務人員陪同檢查；尤其是疫情期間，非必要不陪護，為緩解患者孤單、焦躁情緒，成立敘事護理小組，用敘事護理方法為患者進行心理疏導。
為患者開展健康知識講座，制作健康教育手冊、視頻，使患者不僅治療了疾病，還學習了健康知識；挑選治療、恢復效果較好的患者，作為科室健康形象大使；遇到春節(jié)，為住院患者送餃子，開茶話會，其樂融融，讓患者切實感覺到春節(jié)的祥和和快樂。
家是最小國 國是千萬家
像愛家人一樣愛患者，像愛家庭一樣愛國家。
面對新冠肺炎疫情，“家”文化激發(fā)了全院干部職工的愛黨、愛國、愛家情懷，全院醫(yī)務人員以強烈的家國情懷和責任擔當，主動請纓奔赴抗疫一線，全院累計1800多名職工“馳援武漢、守護開封、院內(nèi)防控、守牢學校陣地”四線作戰(zhàn)，交出了一份優(yōu)異的戰(zhàn)疫答卷。2021年，面對嚴峻的疫情防控形勢，醫(yī)院先后派出5批共130名醫(yī)務人員，赴鄭州市、開封市支援全員核酸檢測，此外，醫(yī)院還派出76名醫(yī)務人員馳援尉氏縣，整建制接管尉氏縣人民醫(yī)院，充分展現(xiàn)了河南大學第一附屬醫(yī)院職工愛黨、愛國、愛家的情懷和使命。
在抗疫取得階段性勝利后，醫(yī)院將抗疫精神凝練成文化成果，一首歌《脈搏》、一部書《那面紅旗》、一本畫冊《無疆大愛》，記錄當下、書寫歷史、啟迪未來，弘揚偉大抗疫精神，并將這場戰(zhàn)疫的反思與收獲轉(zhuǎn)化為助推醫(yī)院發(fā)展的勇氣與動力，展現(xiàn)醫(yī)院新時代的新作為。
